Loviisan seudun palvelutalosäätiö perustettiin 1992. Perustajiin kuului yrityksiä, yhdistyksiä ja Loviisan kaupunki. Perustajia oli yhteensä 34 kpl.

Oikeusministeriön 12.10.1992 antaman päätöksen mukaan säätiön tarkoituksena on tukea, edistää ja kehittää Loviisan seudun eläkeläisten ja vammaisten avo- ja laitoshuoltoa sekä asumispalvelua tukipalveluineen erityisesti rakentamalla ja ylläpitämällä eläkeläisten ja vammaisten monipalvelukeskusta sekä edistämällä muutoinkin eläkeläisten ja vammaisten  palveluja.

Vuonna 2021 säätiön hallitus päätti laajentaa toimialuetta ja voi jatkossa tarjota asuntoja, hoitopaikkoja sekä muita palveluita myös muiden kaupunkien sekä kuntien asukkaille. Etusijalla ovat kuitenkin aina Loviisan ja Loviisan seudun asukkaat.

Säätiön ensimmäinen palvelutalo Esplanad Kuningattarenkadulla Loviisan keskustassa.

Säätiön toinen palvelutalo, palvelutalo Eleonora,  valmistui Kuhlefeltinkadulle.

Säätiön päättävä elin on hallitus. Hallituksessa on 9 jäsentä ja yksi hoitotyön asiantuntija Loviisan kaupungista. Hallituksen jäsenet edustavat säätiön perustajia. Paikat on jaettu seuraavasti: Loviisan kaupunki ja seurakunta 3 paikkaa, yritykset 1 paikka ja yhdistykset/järjestöt 5 paikkaa.  Säätiöllä on toimitusjohtaja joka johtaa säätiön toimintaa ja taloutta. Toimitusjohtaja on tulos- ja talousvastuullinen ja hän raportoi toiminnasta hallitukselle.

Säätiön organisaatioon kuuluu: hallitus, toimitusjohtaja, hallintopäällikkö, ravitsemushuollon päällikkö, Eleonoran palveluvastaava, hoitohenkilökunta, keittiöhenkilökunta, siivoushuollon henkilökunta ja uima-allasvalvoja.

Säätiön toimintaan kuuluu tehostettu palveluasuminen, päivätoiminta, keittiötoiminta, vuokra-asuntojen vuokraus, tilojen vuokraus ja uima-allastoiminta.

OMAVALVONTASUUNNITELMA

1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT

2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET

3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT

4. ASUKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE

5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET

6. HENKILÖSTÖ

7. TOIMITILAT, LAITTEET JA TARVIKKEET

8. ASUKASTURVALLISUUS

9. ASUKKAAN ASEMA JA OIKEUDET

10. PALVELUN, YKSIKÖN JA ASUKASTYÖN LAADUN VARMISTAMINEN

11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDONJÄRJESTÄMINEN

12. ASUKASTIETOJEN KÄSITTELY

13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUIDEN OMAVALVONTA

14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI

1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT

Loviisan seudun palvelutalosäätiö sr on perustettu 1992. Perustajajäseniin kuuluu mm.Loviisan kaupunki, seurakunta, alueella vaikuttaneet yhdistykset ja yritykset, yhteensä 34 perustajajäsentä. Y-tunnus 0966110-4.

Säätiön oma internet – sivut osoitteessa: https://loviisanseudunpalvelutalosaatio.fi

Loviisan seudun palvelutalosäätiön osoite on: Kuningattarenkatu 7, 07900 Loviisa. Päivätoiminta toimii tässä osoitteessa. Palvelutalo Eleonora sijaitsee osoitteessa: Kuhlefeltinkatu 37, 07940 Loviisa.

Säätiön päättävä elin on säätiön hallitus ja toimitusjohtaja. Toimitusjohtaja Inka Itävaara, puh. 050-554 9404.

Eleonoran toiminnasta vastaa tällä hetkellä palveluvastaava Diana Lindfors, puh.050 555 9234. Esplanadin päivätoiminnasta vastaa toimitusjohtaja Inka Itävaara, puh. 050 554 9404.

Palvelutalo Eleonora tarjoaa ympärivuorokautista tehostettua palveluasumista 32 asukkaalle. Vuokrattavan huoneen lisäksi käytettävissä on ryhmäkotien avokeittiöt, oleskelutilat, terassit, sauna ja piha-alueet. Ruoan valmistaa säätiön oma valmistuskeittiö, joka sijaitsee Esplanadissa, Kuningattarenkatu 7.  Loviisan kaupungilla ja säätiöllä on 1.2.2022 alkaen puitesopimus tehostetulle palveluasumiselle sekä päivätoiminnalle. Kaupunki on tehnyt 32 asukaspaikan varauksen Eleonoraan ja käyttää paikkoja tarpeensa mukaan.

2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET

Loviisan seudun palvelutalosäätiön hoitohenkilökunta on yhdessä esimiehensä kanssa laatinut hoitotyön arvot, jotka ovat seuraavat:

• asiakaslähtöisyys
• turvallisuus
• ihmisarvon kunnioittaminen
• ammatillisuus

Hoitotyön arvot sekä asiakkaan / asukkaan että omaisten kanssa yhdessä tehty hoitosuunnitelma toimivat vahvasti toiminnan perustana.

Hoitotyön tavoitteena säätiössä on asukkaan parhaan mahdollisen toimintakyvyn, hyvän olon sekä mielekkään ja ihmisarvoisen elämän saavuttaminen ja ylläpitäminen.

3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT

Kokonaisvastuun säätiön toiminnasta kantaa toimitusjohtaja. Tehostetusta palveluasumisesta vastaa palveluvastaava Diana Lindfors, päivätoiminnasta sekä olohuonetoiminnasta toimitusjohtaja. Omavalvonnan vastuuhenkilöt ovat toimitusjohtaja ja palveluvastaava. Hoitotyöhön toteutuksesta ja sen henkilökunnasta vastaa Diana Lindfors.

4. ASUKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN, ASIAKASPALAUTE

Omaisilla on mahdollisuus vierailla ja osallistua asukkaan hoitoon. Heitä kannustetaan pitämään yhteyttä asukkaaseen mahdollisuuksien mukaan. Asukkaan tullessa yksikköön täytetään elämänkaarilomake, johon kirjataan tärkeitä tietoja asukkaan elämästä, toiveista ja mieltymyksistä. Lisäksi tiedot lähiomaisesta / lähiomaisista ja omaisten sekä asukkaan toiveet yhteydenpidosta. Lähiomainen saa asukkaan hoitoa koskevia tietoja asukkaan luvalla. Omaisten kanssa sovitaan myös asukkaan posteista ym.

Asukkaan hoitoa koskevat palautteet ja parantamisehdotukset ottaa vastaan hoitohenkilökunta ryhmäkoti Dahliassa 050 57306219 ja ryhmäkoti Liljassa 046 923 2416. Sähköpostilla Eleonoran palveluvastaava diana.lindfors@lspts.fi, ryhmäkoti Dahlia eleonora.dahlia@lspts.fi, ryhmäkoti Lilja eleonora.lilja@lspts.fi  ja toimitusjohtaja inka.itavaara@lspts.fi.

Asukkaan tehdessä reklamaation tapahtuu se aina kirjallisena valmiilla lomakepohjalla. Ryhmäkodeista saa pyydettäessä kirjalliseen reklamaatiokaavakkeen, jonka voi postittaa osoitteeseen: Toimitusjohtaja Inka Itävaara, Kuningattarenkatu 7, 07900 Loviisa. Kuoreen merkintä ”Reklamaatio” toimitusjohtaja huolehtii reklamaation käsittelystä asianomaisten kanssa. Reklamaatiosta ja mahdollisista toimenpiteistä ilmoitetaan myös Loviisan kaupungille.

Loviisan kaupungin potilas- ja sosiaaliasiamiehenä toimii:

Salla Ritala
puh 044 729 7987
Puhelinaika ma – to klo 9-12
sosiaaliasiamies@phhyky.fi

5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET

Riskien hallintaan kuuluu riskien ja haittatapausten ennaltaehkäisy ja toteutuneiden haittatapahtumien kirjaaminen, analysointi, raportointi ja jatkotoimenpiteiden toteuttaminen. Riskienhallinnasta vastaa palveluvastaava Diana Lindfors ja tämän poissa ollessa toimitusjohtaja Inka Itävaara.

Henkilökunta on koulutettu ja perehdytetty työtehtäviinsä. Säännöllinen kirjaaminen ja raportointi mahdollistavat toiminnan mutkattomuuden hoitotyössä. Työntekijöillä on koulutukseensa perustuvat tehtävänkuvaukset. Jokaisella asukkaalla on nimetty omahoitaja, joille on luotu oma tehtävänkuva omahoitajana.

Työsuojelutoimikunta ylläpitää riskienkartoitusta sekä työsuojelusuunnitelmaa ja seuraa sen toteutumista. Läheltä piti – tilanteet ja laatupoikkeamat kirjataan Hilkkaan sekä paperiselle lomakkeelle. Tapahtumat ilmoitetaan mahdollisimman nopeasti toimitusjohtajalle. Ilmoitukset käsitellään yhdessä henkilökunnan kanssa ja pohditaan, miten vastaavat tapahtumat voitaisiin jatkossa välttää.

Palveluvastaava käy läpi työprosessin tarkentaen ja korjaten riskitilanteeseen johtaneet tekijät ja sopii aikataulusta asian korjaamiseksi. Palveluvastaava tiedottaa korjaavista toimenpiteistä asianosaisille (työntekijät, asukas ja omaiset).

Poikkeuksellisia hellekesiä huomioiden ryhmäkotien yhteisiin tiloihin on hankittu viilentimet ja koko taloon useita tuulettimia. Asukkaiden vointia seurataan hellejaksoina erityisen tarkasti ja pyritään varmistamaan kevyt pukeutuminen, riittävä nesteytys sekä lisätään suolan määrää ruokailujen yhteydessä. Auringossa oleskelua pyritään välttämään, terasseille on rakennettu katetut pergolat, jotta ulkona oleskelu on mahdollista. Verhot ja terassien ovet pidetään päiväaikaan suljettuina, tuuletusta tehostetaan iltaisin ja öisin.

Henkilökunta huolehtii omasta jaksamisestaan keventämällä vaatetusta, huolehtien neste- ja suolatasapainosta juoden riittävästi ja käyden tarvittaessa viilentävässä suihkussa. Työtä myös tauotetaan 10-15 minuuttia tuntia kohden

6. HENKILÖSTÖ

Säätiön palveluksessa on tällä hetkellä toimitusjohtaja, hallintopäällikkö, palveluvastaava, sairaanhoitajia, perus-/lähihoitajia, oppisopimusopiskelijoita/hoitoapulaisia, uimavalvoja, keittiöhenkilökuntaa sekä siivooja. Palvelutalossa työskentelee ammattitaitoinen ja osaava, moniammatillinen henkilöstö. Tämä luo mahdollisuuden asukkaiden laadukkaaseen sekä virikkeelliseen hoitoon ja huolenpitoon. Uuden henkilökunnan rekrytoinnista vastaa toimitusjohtaja yhdessä hallintopäällikön kanssa. Uusilla työntekijöillä noudatetaan 6kk koeaikaa. Säätiö ottaa vastaan hoitoalan opiskelijoita. Koulujen opiskelijakoordinaattorit ottavat yhteyttä toimitusjohtajaan tai hallintopäällikköön, jotka arvioivat yhdessä ryhmäkotien mahdollisuuksia ottaa opiskelijoita käytännön harjoitteluun.

Työntekijöiden koulutustarpeita seurataan jatkuvasti ja huolehditaan siitä, että lääkehoitoluvat ovat voimassa, ensiaputaidot päivitetty, paloturvallisuuskoulutus ohjeistuksen mukainen ja lisäksi tarjotaan muita kouluttautumismahdollisuuksia (esim. RAI, muistihoitajakoulutus) tarpeen mukaan ammattitaidon kehittämiseksi.

7. TOIMITILAT, LAITTEET JA TARVIKKEET

Tehostetun palveluasumisen toiminta on luvanvaraista toimintaa, jonka Aluehallintovirasto myöntää. Ilman lupaa ei toimintaa voi aloittaa. Palvelutalo Eleonora on valmistunut 2002, se on kokonaisuudeltaan esteetön, asukashuoneet ovat maan tasolla ja ne ovat tilavia. WC- / suihkutilaan pääsee pyörätuolilla/suihkutuolilla/rollaattorilla/nostolaitteella ja tiloissa on korotettava lavuaari sekä tukikahvoja. Eleonoran molemmat pihat ovat aidattuja ja turvallisia.

Hoitotyöhön liittyviä tutkimusvälineitä kuten otoskooppi, stetoskooppi, saturaatiomittari, verenpainemittarit ja kuumemittarit säilytetään kanslioiden lukituissa kaapeissa. Henkilökohtaiset tarvikkeet kuten verensokerimittarit asiakkaat saavat käyttöönsä kotisairaanhoidosta samoin kroonisten haavojen hoitotarvikkeet. Näistä vastaa yksiköissä nimetyt vastuuhenkilöt sekä omahoitaja ja he tilaavat niitä tarpeen mukaan.

Yksiköissä olevat asukassängyt ovat tarvittaessa nousutuella ja suojalaidolla varustettuja hoivasänkyjä.

Asukkailla on yleensä apuvälineet mukanaan, kun tulevat ryhmäkotiin. Omahoitaja kirjaa ne numerotunnuksilla Hilkkaan. Asukkaan liikkumista helpottavia apuvälineitä kuten pyörätuoli, rollaattori ja/tai kävelyteline asukas lainaa terveyskeskuksen fysikaaliselta osastolta. Nämä ovat asukkaan henkilökohtaisessa käytössä. Omahoitaja hoitaa apuvälineiden tilaamisen ja palautuksen terveyskeskuksen fysioterapian osastolle.

Työergonomian kannalta tarpeellisia apuvälineitä löytyy mm. aktiivi- ja passiivinosturit, liukulaudat, kiekot, siirtymisvyöt, istumahenkilövaaka, suihkutuolit, pesulaveri sekä ulkoiluun tarkoitettu pyörätuoli.

8. ASUKASTURVALLISUUS

Säätiön vakituisella henkilökunnalla on terveys- ja sosiaalialan tutkinnot mm. sairaanhoitaja, lähihoitaja, geronomi ym. Hoitohenkilökunta on peruskoulutuksessaan saanut ensiapukoulutuksen ja sitä päivitetään säännöllisin määräajoin (viim. 2021). Hoitohenkilökuntaa koulutetaan yksikköjen tarpeen ja hoitotyön vaativuuden puitteissa. Jokaiselle työntekijälle on koulutuksensa mukaisesti laadittu tehtävänkuvaus, jota työntekijä on velvollinen noudattamaan.

Palvelutalossa on automaattiset paloilmaisimet, joista hälytys menee suoraan aluehälytyskeskukseen. Talossa on paloviranomaisten hyväksymä pelastussuunnitelma ja   turvallisuusselvitys asukkaiden evakuointia varten. Pelastussuunnitelmaa päivitetään vuosittain, turvallisuusselvitys aina tarpeen mukaan. Palo – ja pelastustoimi on kouluttanut henkilökuntaa pelastus ja sammutustyöhön (2018) ja näitä ulkopuolisen järjestämiä koulutuksia pidetään joka toinen vuosi. Vuonna 2020 koulutusta ei voitu järjestää koronaviruksen johdosta. Koulutus pyritään järjestämään vuoden 2021 loppupuolella tai heti vuoden 2022 alussa. Sisäisiä koulutuksia pidetään kuukausitasolla. Yöaikaan Eleonoran palvelutalossa on 2 hoitajaa. Hoitajat pitävät keskenään yhteyttä yön aikana.

Työvuoroon saapuneet hoitajat ovat sitoutuneet työvuoronsa aikana olemaan asukkaiden käytössä ja läsnä. Hoitotyötä tehdään kolmessa vuorossa molemmissa ryhmäkodeissa. Säätiö hankki uuden asukasturvallisuusjärjestelmän lokakuussa 2017 Viria OY:ltä. Hälytysjärjestelmän avulla asiakas saa yhteyden hoitajaan hyvin nopeasti. Tämä toimii myös hoitajakutsuna hätätapauksissa, jolloin hoitaja saa yhteyden toiseen hoitajaan. Käytössä on myös ns. irralliset liiketunnistimet.

Asukkaiden käyttörahat ja arvoesineitä (ensisijaisesti omaisten hoidettava) säilytetään siihen tarkoitukseen varatussa paikassa. Kirjanpito tapahtuu Hilkka ohjelmassa. Ulko-ovet ovat aina lukittu, sisäänpääsy tapahtuu ovikelloa soittamalla.

Ryhmäkodeissa noudatetaan lääkehoidon suunnitelmaa.

9. ASUKKAAN ASEMA JA OIKEUDET

 Asukkaan saapuessa ryhmäkotiin hänelle on nimetty omahoitaja. Jokaiselle asukkaalle tehdään RAVA-arviointi (RAI alkaen 2022), pidetään hoitopalaveri ja laaditaan hoitosuunnitelma. Suunnitelman tekoon osallistuu esimies ja omahoitaja yhdessä asukkaan ja/tai omaisten kanssa. Lääkäri vastaa ns. lääkinnällisestä hoitosuunnitelmasta käytyään keskustelua asukkaan/omaisten kanssa. Käytössämme on Hilkka 2- asiakastietojärjestelmä. Hilkkaan kirjataan aina asukkaan tullessa tulotilanne, laaditaan hoidon tavoitteet, määritetään mahdollisuudet tavoitteiden saavuttamiseksi ja arvioidaan kokonaistilannetta. Myös toteutus ja seuranta kirjataan Hilkkaan.

Suunnitelmasta ilmenee myös asukkaan itsemääräämisoikeuden laajuus ja toimenpiteet, joilla itsemääräämisoikeutta voidaan rajata. Kaiken pohjana on aina yhteiset arvomme, ammatillisuus, turvallisuus, asukaslähtöisyys ja ihmisarvon kunnioittaminen sekä elämänkaarihaastattelun kautta saamamme tiedot.

Toimitusjohtajan sekä palveluvastaavan vastuulla on seurata ja valvoa hoitotyön toteutumista, hoidon laatua, kehittää hoitotyötä yhdessä henkilökunnan kanssa sekä noudattaa voimassa olevia lakeja, sääntöjä ja ohjeita mm. Loviisan kaupungin tehostetun palveluasumisen palvelukuvausta ja vastuujakotaulukkoa.

Palveluasumisen prosessikuvaus:

Asukasvalinnat tehostettuun palveluasumiseen tekee Loviisan kaupungin

vanhustenhuollon kotiuttamisryhmä.  Loviisan kaupungilla ja säätiöllä on 1.2.2022 alkaen puitesopimus, jossa kaupunki varaa 32 asukaspaikkaa säätiöltä ja käyttää näitä paikkoja tarpeensa mukaan. Tehostettua palveluasumista ohjaa ns. palvelukuvaus ja vastuujakotaulukko, joka on jaettu koko säätiön henkilökunnalle tiedoksi.

Uuden asukkaan muuttopäivä sovitaan omaisten ja ryhmäkodin kanssa. Pyrimme siihen, että asukashuone olisi kalustettu asukkaan saapuessa ryhmäkotiin. Asukkaalle/omaisille annetaan ns. tulopaketti ja lisäksi neuvotaan sekä opastetaan mieltä askarruttavissa asioissa. Varmistetaan myös asukkaan suostumus tietojen antamisesta omaisille (tämä kirjataan selkeästi Hilkkaan).

Vuokrasopimuksen tekee hallintopäällikkö saatuaan uuden asukkaan tiedot. Asukas maksaa säätiölle vuokran sekä vesimaksun kuukausitasolla. Laskutus tapahtuu tilitoimisto Tiliässät Oy:n kautta ja he myös huolehtivat mahdollisista vuokran perimisistä. Loviisan kaupunki veloittaa hoitomaksun asukkaalta. Tehostetun palveluasumisen ryhmäkodit sekä Esplanadin päivätoiminta, ilmoittavat kuunvaihteessa asukkaiden läsnäolo/poissaolopäivät hallintopäällikölle, joka välittää laskutustiedot Tiliässälle, josta laskut lähtevät Loviisan kaupungille.

Omahoitaja tekee yhdessä omaisten kanssa Kelaan tarvittavat tukihakemukset (asumis – ja hoitotuki, kuljetustuki, toimeentulotuki). Omahoitaja auttaa tarvittaessa myös muidenkin tukien sekä kuntoutusten hakemisessa (veteraanikuntoutus).

Omaisia rohkaistaan ja ohjataan osallistumaan asukkaiden hoitoon. Viimeistään kuukauden sisällä muutosta tehdään hoitosuunnitelma. Elämänkaarilomake ja RAVA-arviointi on kuitenkin tehty ennen hoitosuunnitelman laatimista. Hoitosuunnitelma käydään läpi yhdessä asukkaan/omaisten, omahoitajan, esimiehen ja mahdollisesti myös lääkärin kanssa hoitokokouksessa.

Asukkaan muutettua ryhmäkotiin, omahoitaja käy läpi elämänkaarihaastattelun yhdessä asukkaan/omaisten kanssa. Keskustelussa käydään läpi mm. tilanteet, joissa omainen haluaa, että henkilökunta ottaa heihin yhteyttä. Keskustellaan myös käytännön asioista kuten raha-asiat, hankinnat, vierailuajat, mahdolliset hoitotestamentit ja hoitotahdot sekä asiakkaan muut toiveet, mitä hän ei enää itse ehkä osaa ilmasta. Kaikki tämä kirjataan tarkasti hoitosuunnitelmaan. Omahoitaja on tässä prosessissa erittäin tärkeässä roolissa ja hän sekä toteuttaa (yhdessä muiden hoitajien kanssa), seuraa että tekee muutoksia asukkaan hoitosuunnitelmaan tarpeen mukaan. Omahoitaja on myös yhteyshenkilö omaisiin. Omahoitajatehtävälle on laadittu oma tehtäväkuvaus.

10. PALVELUN, YKSIKÖN JA ASIAKASTYÖN LAADUN VARMISTAMINEN

 Hoitosuunnitelmaa käytetään pohjana jokapäiväisessä hoitotyössä ja arviointi on jatkuvaa

(vähintään 2x/vuosi, eli maaliskuussa ja syyskuussa). Omahoitajan tehtävä on huolehtia asukkaan päivittäisestä hyvinvoinnista, hoidosta ja viriketoiminnasta. Omahoitajan tehtävänä on myös pitää yhteyttä omaisiin ja informoida asukkaan tilassa tapahtuvista muutoksista. Omahoitaja päivittää hoitosuunnitelmaa aina tilanteiden muuttuessa. Vastuu asukkaiden hoidosta on kuitenkin jokaisella hoitotyöntekijällä, ei ainoastaan omahoitajalla.

Henkilökuntakokouksissa käydään läpi ongelmatilanteita ja erilaisia ratkaisumalleja. Niiden pohjalta arvioidaan hoitotyön laadun tasoa. Työntekijä, joka on osallistunut koulutuspäiville, tekee koulutuspäiviltä koosteen ja esittää sen seuraavassa henkilökuntakokouksessa. Yhdessä mietitään mahdollista suunnitelmaa laadun parantamiseksi ja kehittämiseksi. Esimies vahvistaa uuden suunnitelman ennen sen viemistä käytäntöön.

Sosiaalihuollon henkilöstöön kuuluvan on toimittava siten, että asiakkaalle annettavat sosiaalipalvelut toteutetaan laadukkaasti. Henkilöstön on ilmoitettava viipymättä toiminnasta vastaavalle henkilölle, jos hän tehtävissään huomaa tai saa tietoonsa epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Ilmoituksen vastaanottaneen henkilön on ilmoitettava asiasta kunnan sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Ilmoitus voidaan tehdä salassapitosäännösten estämättä.

Epäkohdalla tarkoitetaan esimerkiksi asiakasturvallisuudessa ilmeneviä puutteita, asiakkaan kaltoin kohtelua ja toimintakulttuuriin sisältyviä asiakkaalle vahingollisia toimia. Myös epäkohdan uhasta, joka on ilmeinen, tulee ilmoittaa. Kaltoin kohtelulla tarkoitetaan fyysistä, psyykkistä tai kemiallista eli lääkkeillä aiheutettua kaltoin kohtelua. Toimintakulttuuriin sisältyvistä ongelmista sen sijaan voi olla kyse esimerkiksi yksilön perusoikeuksien tosiasiallisesta rajoittamisesta vakiintuneita hoitokäytäntöjä suoritettaessa.

Työntekijöiden oikeussuoja ei vaarannu ilmoituksen vuoksi.  Ilmoituksen tekemisen tulee aina ensi sijassa perustua asiakkaan huolenpitoon liittyviin tarpeisiin. Ilmoituksen vastaanottaneen henkilön tulee käynnistää toimet epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan poistamiseksi. Henkilön on ilmoitettava asiasta salassapitosäännösten estämättä aluehallintovirastolle, jos epäkohtaa tai ilmeisen epäkohdan uhkaa ei korjata viivytyksettä. Aluehallintovirasto tai Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto voi antaa määräyksen epäkohdan poistamiseksi ja päättää sitä koskevista lisätoimenpiteistä siten kuin erikseen säädetään. Tarkemmat ohjeet ilmoitusvelvollisuudesta ja ilmoituksen tekemiseen löytyvät Eleonoran kanslioiden omavalvontasuunnitelmakansiosta.

Asiakastyytyväisyyskysely tehdään Eleonorassa, kun Loviisan kaupunki teettää kyselyn omiin yksikköihinsä. Loviisan kaupungin tekemän kyselykaavakkeen myötä voidaan palvelujen laatua verrata yksikköjen kesken (edellinen tehty 2021). Myös THL teettää asiakastyytyväisyyskyselyn kerran vuodessa. Esimies käsittelee saamansa palautteet sekä ehdotukset ja tuo yhteenvedon henkilökunnalle.

11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN

Pääsääntöisesti käytämme HUS – alueen sairaanhoitoa ja erikoissairaanhoitoa. Lääkäripalvelut saamme Loviisan kaupungilta, joka ostaa lääkärisopimuksen kautta palvelun Terveystalolta.

Lääkärin käyntipäivät Eleonorassa ovat ennakkoon sovitut, jolloin hoitohenkilökunta pystyy paremmin valmistamaan lääkärille tuotavat asiat.  Omaisille on myös täten helpompi järjestään tapaamisia lääkärin kanssa. Eleonoran lääketieteellisiin konsultaatioihin vastaa Terveystalon lääkäripalvelut.  Henkilökuntamme voi myös konsultoida Porvoon sairaalan tai Kotkan sairaalan yhteispäivystystä. Lääkäripalvelut annetaan suomen ja ruotsin kielellä.

Lääketieteellinen vastuu on hoitavalla lääkärillä ja sen toteuttamisesta osaston koko koulutetulla henkilökunnalla. Lääkäri – ja tutkimuskäynnit järjestää hoitohenkilökunta. Omahoitaja/ hoitohenkilökunta toimii tarvittaessa asukkaan saattajana, jollei asukkaan omaiset pysty osallistumaan.

Omaisten ja asukkaan itse niin toivoessa hoitohenkilökunta voi varata ajan erikoislääkäreille, esimerkiksi silmälääkäri tai hammaslääkäri. Näiden palvelujen laskuista vastaa asukas itse omakustanteisesti. Terveystalon lääkärin käydessä osastolla laskuttaa Loviisan kaupunki/ Terveystalo käyntimaksun. Laskut hoitaa asukas tai hänen lähiomaisensa.

Vainajasta ilmoitetaan hoitavalle/päivystävälle lääkärille Loviisan kaupungin ohjeistuksen mukaisesti. Vainaja toimitetaan Loviisan terveyskeskuksen kylmiöön.

12. ASUKASTIETOJEN KÄSITTELY

Säätiöllä on tietosuojaselosteet talous- ja palkkahallinnolle sekä tehostetulle palveluasumiselle.

Uuden työntekijän allekirjoittaessa työsopimuksen sitoutuu hän noudattamaan vaitiolovelvollisuutta. Hilkka-potilastietojärjestelmään jokainen hoitotyöntekijä kirjaa omilla tunnuksillaan asiallisesti asukkaan hoidosta ja tapahtumista.  Loviisan kaupungin Pegasos-järjestelmään säätiön sairaanhoitajilla on Loviisan kaupungin myöntämät maksulliset käyttöoikeudet.

Arkistoitavat asiakirjat säilytetään lukitussa arkistossa. Asiakirjoja säilytetään säätiön tiloissa, kunnes ne luovutetaan Loviisan kaupungille.

Kaikki asukastietoja sisältävät hävitettävät asiakirjat kerätään lukittuun keräysastiaan. Palveluntuottaja Lassila&Tikanoja huolehtii astian tyhjennyksestä.

Tietotekniikan ylläpitämisestä, turvallisesta käytöstä ja huollosta vastaa Talka Oy.

13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUIDEN OMAVALVONTA

Kiinteistöhuolto Markus Karlsson Oy, IT-tuki ja palvelut Tumitec Oy, pyykkihuolto Loviisan pesula, jätehuoltopalvelut Rosk n roll, tietosuoja-astiat/jätepaperi/paperikeräyspalvelut Lassila & Tikanoja Oy, siivousaineet ja välineet KR-Tukku Oy, elintarvikkeet ja oheistuotteet Kespro Oy, vaihtomattopalvelut Lindström Oy.

Säätiöllä on Loviisan kaupungin kanssa sopimus yleislääkäripalveluiden järjestämisestä, laboratoriopalvelut HUS-Lab ja kuvantamispalvelut HUS kuvantaminen Loviisan terveyskeskuksessa. Työterveyspalvelut säätiön henkilökunnalle Loviisan Mehiläinen Oy.

Loviisan apteekista tulevat asukkaiden reseptilääkkeet sekä säätiön omaan tarpeeseen tarvittavat hoitotuotteet esim. vanutikut, laastarit, kuumemittarit ym.

14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI

Omavalvontasuunnitelma päivitetään kerran vuodessa tai kun toiminnassa tulee merkittäviä muutoksia tai mikäli viranhaltiapuolelta tulee muutoksia sen sisältöön.

Säätiön toiminnan vastuuhenkilö on säätiön toimitusjohtajaja. Säätiön johdosta vastaa toimitusjohtaja yhdessä hallituksen kanssa. Hoitotyön suunnittelusta, toteutuksesta sekä seurannasta vastaa tällä hetkellä toimitusjohtaja. Omavalvonnan vastuuhenkilöt ovat toimitusjohtaja ja palveluvastaava.

15. HENKILÖKUNNAN KOULUTUKSET 2016 – 2022

Päivitetty 16.8.2022